Conceitos fundamentais do marketing. Utilização do marketing na área da saúde. Preço e valor. Missão, visão e valores. Análise SWOT e posicionamento estratégico. Estabelecimento de metas. Balanced scorecard. Estrutura da marca. Canais de comunicação e responsabilidade social. Comportamento do cliente. Tipos de clientes e sustentabilidade financeira. Cuidado e segurança com o cliente. Ganho de valores nos hospitais. Endomarketing. Liderança.